פרזנטציה, שפת גוף והשפעה
איך להעביר מסר שמקשיבים לו, זוכרים אותו ופועלים בעקבותיו

בארגון, אנחנו מציגים כל הזמן
מול קהל, בחדר ישיבות, בפגישה, מול לקוח או בשיחה אישית.
אבל לא מספיק להעביר מסר.
צריך לדעת איך לגרום לאנשים להקשיב, להתחבר, להשתכנע ולפעול.

בהרצאה חוויתית או בסדנה
המשתתפים לומדים להפוך רעיון, ידע או מסר לפרזנטציה אפקטיבית ומדויקת,
כזו שמחברת בין תוכן, נוכחות, שפת גוף ויכולת השפעה ושכנוע.

אז מה תקבלו:

נבין את הדרך לבניית מסר שמחזיק את הקהל: איך לזהות את המסר המרכזי, לזקק רעיון ולהציג אותו בצורה ברורה, מעניינת ורלוונטית לקהל. לדבר בשפה שמעניינת אותו ולהוביל אותו מנקודת ההקשבה לנקודת הפעולה.
נלמד את הכללים לאיך לגרום לאנשים להקשיב: כלים לפתיחה חזקה, יצירת עניין, סיפור נכון והעברת מסרים באופן שגורם לקהל להישאר איתנו.
נדבר על שפת גוף ונוכחות ואיך לעמוד, לזוז, להשתמש בקול, בקשר עין ובמחוות כדי לשדר ביטחון, סמכות ונוכחות. נלמד לחזק את המסר במקום להסיח ממנו.
נתמיע כלים של ההשפעה ושכנוע בפרזנטציה: איך להעביר רעיון כך שהצד השני לא רק יבין אותו, אלא גם יראה בו ערך, יתחבר אליו וישתכנע.
נבין איך מעבירים פרזנטציה בלי "להקריא שקופיות": איך להשתמש במצגת ככלי שתומך במציג ולא מחליף אותו, וליצור הצגה חיה, טבעית ומעוררת מעורבות.

למי הסדנה מתאימה?

למנהלים ועובדים שנדרשים להעביר מסרים ולהשפיע במסגרת התפקיד:

• מנהלים המציגים מול הנהלה וצוותים
• אנשי מכירות ושירות מול לקוחות
• עובדים שמציגים רעיונות ופרויקטים
• מנהלי ומפתחי הדרכה
• מגייסים ואנשי משאבי אנוש
• עובדים שמייצגים את הארגון מול לקוחות, ספקים ושותפים
• כל מי שנדרש לעמוד מול קהל – וגם להשפיע בשיחה של אחד על אחד

התוצאה

המשתתפים יוצאים עם כלים פרקטיים ליצירת נוכחות חזקה יותר, מסר מדויק יותר ויכולת טובה יותר להשפיע ולשכנע – בכל סיטואציה שבה הם צריכים להעביר רעיון, להציג, להוביל או לרתום אנשים.

לדבר את שפת הלקוח

איך ליצור תקשורת שמחברת, שירות שמייצר אמון ולקוחות שרוצים להישאר

הלקוח לא זוכר רק מה קנה, הוא זוכר איך גרמתם לו להרגיש. ארגונים משקיעים משאבים רבים כדי להביא לקוחות חדשים, אבל ברגע האמת, החוויה שהלקוח מקבל מהעובד היא זו שיכולה לקבוע אם הוא ירכוש, יחזור, ימליץ או יעבור למתחרה.

שירות מצוין הוא הרבה מעבר לאדיבות ולחיוך. הוא מתחיל ביכולת להקשיב, להבין מה באמת חשוב ללקוח, לזהות את הצורך שמאחורי הבקשה ולתקשר בצורה שמייצרת אמון.

בהרצאה נבין כיצד לכל עובד יש השפעה ישירה על חוויית הלקוח ועל מערכת היחסים שנבנית איתו: במפגש פנים אל פנים, בטלפון, בוואטסאפ או בכל נקודת מגע אחרת.

נכיר כלים מעשיים ליצירת תקשורת שירותית ואפקטיבית, להתמודדות עם לקוח מתנגד או לא מרוצה, למתן פתרונות גם במצבים מורכבים ולבניית מערכת יחסים שמייצרת שביעות רצון, נאמנות ותוצאות.

והכול מתחיל בשאלה אחת פשוטה: האם אנחנו באמת מדברים את שפת הלקוח?

בין הנושאים בהרצאה או בסדנה:

• להבין את הלקוח מעבר למה שהוא אומר
• הקשבה פעילה ושאילת שאלות שמגלות את הצורך האמיתי
• איך יוצרים אמון כבר במפגש הראשון
• תקשורת בין-אישית ושפת גוף בשירות
• שירות במצבים מורכבים ולקוחות מאתגרים
• התמודדות עם התנגדויות ותלונות בלי להסלים את השיחה
• איך להפוך בעיה להזדמנות לחיזוק מערכת היחסים
• שירות שמוביל גם למכירה, המשך קשר ושימור
• ההבדלים בין שירות ומכירה פנים אל פנים לבין שירות טלפוני
• האחריות האישית של כל עובד ביצירת חוויית הלקוח
• איך יוצרים תרבות שירות שמשפיעה על הארגון כולו

הרצאה חווייתית ופרקטית, המשלבת דוגמאות מהשטח, התנסות וכלים שניתן ליישם כבר במפגש הבא עם הלקוח.

לפרטים נוספים,שמות ממליצים והצעת מחיר: אנסטסיה אופק 050-7387650

או צרו קשר:

לבחור את הדרך קדימה

הרצאת השראה על אופטימיות, חוסן אישי והתקדמות בתוך שינוי
מתאימה לארגונים שרוצים לחזק אצל העובדים חוסן אישי, תחושת מסוגלות,
מוטיבציה ויכולת להתמודד עם שינויים ואתגרים לצד יצירת אנרגיה חיובית והשראה.

שינויים, אתגרים וחוסר ודאות הם חלק מהחיים וגם חלק בלתי נפרד מעולם העבודה. השאלה היא לא אם נפגוש אותם, אלא איך נבחר להתמודד איתם ומה נעשה מכאן. בהרצאה אישית, מרתקת ומעוררת השראה נבחן את הכוח שיש לנו בבחירה של נקודת המבט, בשפה שבה אנחנו מדברים עם עצמנו ועם הסביבה, וביכולת לקחת אחריות על הצעד הבא, גם כשהדרך לא תמיד ברורה.

נדבר על אופטימיות כגישה מעשית ולא כ"חשיבה חיובית" בלבד, על חוסן והתמודדות עם שינויים, על הצבת מטרות והתקדמות לעברן, ועל היכולת לשלב בין שאיפות מקצועיות, משפחה וחיים אישיים מבלי לוותר על עצמנו בדרך.

ההרצאה מזכירה לנו שלא תמיד נוכל לבחור את הנסיבות, אבל במקרים רבים אנחנו יכולים לבחור איך להגיב אליהן, במה להתמקד ומהו הצעד הבא שלנו.

באמצעות סיפורים, תובנות וכלים מעשיים, המשתתפים יוצאים עם נקודת מבט חדשה, יותר אמונה ביכולת שלהם להתמודד ולהתקדם, ובעיקר עם רצון לקום ולעשות את הצעד הבא.

בין הנושאים:

אופטימיות כדרך פעולה ולא רק כגישה
איך מתמודדים עם שינוי ואי־ודאות
הכוח של המחשבות והשפה שבה אנחנו מדברים עם עצמנו
לקחת אחריות על מה שנמצא בשליטתנו
איך ממשיכים להתקדם גם כשלא הכול מסתדר לפי התוכנית
הצבת מטרות והפיכת רצון לתנועה ולפעולה
משמעות אישית ומקצועית והשפעתה על המוטיבציה שלנו
איזון בין קריירה, משפחה וחיים אישיים
איך ליצור יותר שמחה, אנרגיה ותחושת מסוגלות בחיי היום־יום

הרצאה שמעניקה השראה, תקווה ואמונה ביכולת שלנו להשפיע על הדרך שבה אנחנו חיים, עובדים ומתמודדים – ולבחור בכל פעם מחדש את הצעד הבא.

כל ההרצאות מותאמות בהתאם לאופי הקהל והצורך המדוייק.

אנסטסיה אופק
מרצה ומנחת סדנאות | פרזנטציה ותקשורת, השפעה, שירות וחוסן אישי

אנסטסיה אופק היא מרצה ומנחת סדנאות לארגונים, העוסקת בחיבור שבין אנשים, תקשורת ותוצאות.

בהרצאותיה היא עוסקת ביכולת שלנו להעביר מסר ולהשפיע, ליצור מערכות יחסים וחוויית שירות שמייצרות אמון ונאמנות, ולהתמודד עם שינויים ואתגרים מתוך חוסן, אופטימיות ותחושת מסוגלות.

אנסטסיה מגיעה מעולמות הניהול, ההדרכה והיזמות, בעלת BA בכלכלה וניהול ומנכ"לית "אצלי – חוויה עם ערך". לאורך השנים עבדה עם קהלים מגוונים וצברה ניסיון רב ביצירת תוכן, הדרכה וחוויות למידה.

ההרצאות שלה משלבות סיפורים, הומור, השתתפות וכלים פרקטיים, ויוצרות חוויה שממשיכה עם המשתתפים גם אחרי שההרצאה מסתיימת.

המטרה: לא רק להעביר תוכן – אלא ליצור חיבור, לעורר מחשבה ולהניע אנשים לפעולה.

לפרטים נוספים,שמות ממליצים והצעת מחיר:

אנסטסיה אופק

050-7387650

או צרו קשר:

המלצות ופידבקים

אנסטסיה היקרה, אתמול העברת לקהילת מכללת יוזמות הרצאת תוכן :"ממאמן למרצה מבוקש: בהרצאה נתת לבוגרים/מטפלים וסטודנטים של יוזמות כלים והדרכה למיתוג שלנו בעולם ההרצאות . הרצאה מרתקת,מקצועית עם טיפים פרקטיים שיכולים להפוך כל אחד למרצה מבוקש שנותן ערך אמיתי לעולם מצד אחד ומוערך כספית מצד שני. האנרגיות שלך, הידע שלך, והמקצועיות שלך הפכו את ההרצאה לחוויה לימודית נדירה. תודה על ההרצאה מכל הלב

סמדר ויפעת היקרות
סדנת הפרזנטציה עם אנסטסיה הסתיימה בטעם נפלא של עוד. זו הייתה סדנה בונה מעצימה מלאת עצות הבנות וישומים. אני חושבת שכל אחת מהמשתתפות תעשה עבודה טובה ונכונה ועם הזמן והנסיון המפגשים האלה ילכו וישתפרו. קבלנו כלים כיצד לבנות פרזנטציה. לעמוד בפני קהל ,לערב את הקהל, ליצור קשר מרתק עם הקהל ואני חושבת שאנו מוכנות לדרך. מכאן אנו יוצאות לדרך. אנא ידעו את איריס בן מוחא שתתן לנו אות להתחלה.
תודה וסוף שבוע טוב ומבורך .
💋 מכולנו💋❣️אילנה כספי הטלויזיה הקהילתית רמת גן

המצגת היתה מקצועית וממוקדת ומהסרים בה היו ברורים ומדוייקים . היה ברור לכולם כי הלקוח חשוב ויש להתמקד בו ברמת שיחה ברמת הדרכה וברמת משובים צריכה להתחיל ולהסתיים בנקודת מבט של הלקוח . מפה מתחילה העבודה שלי ושל הצוותים שלי

בברכה, אסף צמח מנהל ארצי מוקדי קשרי לקוחות. אגף שיווק | הנהלה ראשית | שירותי בריאות כללית

אנסטסיה את מלכה! רואים שאת אוהבת את מה שאת עושה. באיזה להט את מעבירה לנו את הידע שלך . תבורכי

מלכי גוטמן , מרצה, סופרת 

למספרי טלפון של הממליצים והמלצות נוספות

לפרטים נוספים, שמות ממליצים והצעת מחיר:

אנסטסיה אופק 050-7387650

או צרו קשר: