שירות כחוויה רגשית בונה אמון – גרי צוויג

שירות כחוויה רגשית בונה אמון

הישראלים ידועים ביצירתיות, ביוזמה וברצון לעזור. אז איך קרה שלשירות הישראלי יצא מוניטין כל כך בעייתי?
הפרדוקס הזה הוא רק נקודת הפתיחה.
כולנו יודעים לזהות שירות מצוין כשאנחנו חווים אותו, אבל הרבה פחות מודעים להשפעה העצומה שיש לו על הדרך שבה אנחנו תופסים ארגונים, בונים אמון, מקבלים החלטות – ובסופו של דבר גם בוחרים אם לחזור או לעבור למתחרה.
ההרצאה בוחנת מדוע שירות הוא הרבה יותר ממענה ללקוח, כיצד הוא מעצב את חוויית הלקוח ואת המוניטין של הארגון, ולמה דווקא רגעי השירות הקטנים הם אלה שנשארים איתנו לאורך זמן.
ההרצאה משלבת סיפורים אמיתיים, דוגמאות מהארץ ומהעולם ותובנות המבוססות על ניסיון מעשי בניהול מערכות שירות, ומזמינה את הקהל להסתכל מחדש על אחד התחומים המשפיעים ביותר על הצלחתם של ארגונים.

 

לקבלת פרטים נוספים על הרצאות, המלצות והצעת מחיר:

פנו אלינו 050-7387650

או צרו קשר:

שם:

אימייל:

טלפון:

הודעה:

שליחה

הרצאות נוספות

 

הבינה האנושית וה-AI: הדו־שיח החדש בעולם השירות

AI משנה את עולם השירות בקצב חסר תקדים, אבל השאלה כבר אינה האם להשתמש בו – אלא כיצד לעשות זאת נכון.
ההרצאה עוסקת באיזון שבין יעילות, חדשנות ואוטומציה לבין שיקול דעת, אמפתיה והקשר האנושי. באמצעות דוגמאות מהארץ ומהעולם נבחן כיצד ניתן לבנות מערך שירות שממקסם את היתרונות של ה-AI, מבלי לאבד את מה שלקוחות עדיין מצפים לקבל מבני אדם.

שירות במצבי חירום – מה עושים כבר עכשיו?

משברים מגיעים בלי הזמנה, אבל אפשר להיות מוכנים אליהם הרבה יותר ממה שנדמה. איך מתכוננים למצבים לא ידועים? מה עושים כשהמציאות משתנה בן רגע? ואיפה נכון לשים את הדגש כדי לשמור על אמון הלקוחות גם בתקופות המאתגרות ביותר?
הרצאה המבוססת על ניסיון מעשי בניהול מערכי שירות בתקופות של חוסר ודאות, עם תובנות וכלים שיכולים לסייע לכל ארגון להיות מוכן יותר ליום שבו יידרש להתמודד עם המשבר הבא.

איך הפכה דווקא פינלנד למדינה המאושרת בעולם

הרצאה חווייתית ותרבותית המשלבת עובדות מפתיעות, דוגמאות משעשעות וזוויות פחות מוכרות על החברה הפינית, ועל הדרך שבה הפכה פינלנד למדינה שמדורגת שוב ושוב בראש מדדי האושר העולמיים.
דרך סיפורו האישי של ישראלי שגדל בפינלנד, ההרצאה מזמינה להכיר תרבות שונה, לחשוב על תפיסות עולם אחרות, ולשאול את השאלה הגדולה – מה אנחנו באמת מגדירים כאושר, ואיך כל זה מתחבר גם לחיים שלנו כאן בישראל.

 

גרי צוויג
מומחה לשירות וחוויית לקוח, מרצה ובעל למעלה מ־20 שנות ניסיון בניהול, הקמה ושדרוג של מערכי שירות בארץ ובעולם. במשך 11 שנים שימש כמנכ"ל מערך שירותי הוויזות של שגרירות ארצות הברית בישראל, ובהמשך הוביל פרויקטים בינלאומיים בתחום השירות.

כישראלי שגדל בפינלנד, גרי מביא לבמה שילוב ייחודי של ניסיון מקצועי, פרספקטיבה בינלאומית וסיפורים אישיים, ומחבר בין עולמות השירות, הטכנולוגיה, התרבות וההתנהגות האנושית. הרצאותיו משלבות הומור, דוגמאות מהחיים ותובנות מעשיות, ומעודדות חשיבה חדשה על נושאים שנמצאים בלב העשייה של כל ארגון ושל כל אחד מאיתנו.

 

 

המלצות